Wann ein Gast einen Stempel bekommt, wann Stempel abgezogen werden, wie das Einlösen rechnet – und wo du das alles einstellst. Dieselben Regeln, nach denen die Karte rechnet.
Die Stempelkarte gehört zu jedem Helora-Konto und läuft an jedem Standort. Dein Gast sammelt mit jeder bezahlten Bestellung einen Stempel, und auf festen Stufen gibt es dafür eine Prämie. Die Karte liegt in Apple Wallet oder Google Wallet – ohne App und ohne Konto.
Du stellst genau drei Dinge ein: ab welchem Bestellwert es einen Stempel gibt, was es auf welcher Stufe dafür gibt, und wie die Karte aussieht. Alles andere rechnet Helora nach den Regeln auf dieser Seite.
Einen Stempel gibt es erst, wenn die Zahlung bestätigt ist. Eine Bestellung, die nicht bezahlt wird, bringt keinen Stempel. Es gibt drei Wege, und alle landen auf derselben Karte:
Du legst fest, ab welchem Bestellwert es einen Stempel gibt – in Fünferschritten von 5 bis 50 €. Eine Bestellung darunter zählt nicht. Aus diesem Wert leitet Helora ab, was ein Stempel ungefähr wert ist, und schlägt dir passende Prämien vor.
In der Voreinstellung bekommt ein Gast pro Tag höchstens einen Stempel, egal auf welchem Weg. Drei kleine Bestellungen an einem Tag zählen als ein Besuch.
Hat ein Gast deine höchste Stufe erreicht, ist seine Karte voll. Sie nimmt keinen weiteren Stempel an, bis er eine Prämie einlöst – auch nicht von Hand an der Kasse.
Stempel werden nur beim Einlösen einer Prämie abgezogen – und zwar genau die Stempel der gewählten Stufe. Abgezogen wird, sobald die Bestellung mit der Prämie steht, nicht erst nach der Zahlung. So kann niemand dieselbe Prämie zweimal nehmen.
Wenn du einen Verfall einstellst (6, 12 oder 24 Monate), verfallen die Stempel, wenn so lange kein neuer dazukam. Die Frist zählt ab dem letzten Stempel, nicht ab dem ersten – wer regelmäßig kommt, verliert nie etwas. Auf der Karte steht „Gültig bis“ mit Monat und Jahr.
Löst dein Gast eine Prämie ein, werden genau die Stempel dieser Stufe abgezogen. Was darüber liegt, bleibt auf seiner Karte.
Angeboten wird dem Gast nur, was er erreicht hat. Auf der Bestellseite wählt er die Prämie beim Bestellen; an der Theke wählt sie dein Team beim Scannen seines Codes.
Eine Karte hat vier feste Stufen: 5, 10, 15 und 20 Stempel. Alle vier stehen immer da; du belegst die, die du anbieten willst. Mindestens eine muss belegt sein.
Über den Stufen zeigt dir die Karte, wie stark sie bindet – von „Schwach“ bis „Stark“, allein nach der Zahl der belegten Stufen.
Beim Einrichten deines Kontos fragt der Assistent im Schritt „Stempelkarte“ nach dem Mindestbestellwert und den Prämien. Später findest du alles im Stempelkarten-Studio in der App:
„Ab wann eingelöst werden darf“ gilt nur fürs Einlösen und ist in der Voreinstellung aus. Eine erreichte Prämie bleibt in jedem Fall erreicht – sie lässt sich nur auf einer kleineren Bestellung nicht einlösen. Der Gast sieht die Bedingung an der Prämie.
Was du im Studio speicherst, gilt sofort – auch für Gäste, die schon sammeln. Bevor du speicherst, sagt dir die App, wie viele Gäste dadurch eine erreichte Prämie verlieren würden und wie viele sofort einlösen könnten. Was ein Gast schon gesammelt hat, bleibt ihm erhalten.
Nach der ersten bezahlten Bestellung oder nach dem Scan deines Aufstellers legt der Gast die Karte in Apple Wallet oder Google Wallet. Er braucht dafür nur seine Telefonnummer.
Legst du einen weiteren Standort an, kannst du seine Stempelkarte im Schritt „Stempelkarte“ mit einem bestehenden Standort verknüpfen. Dein Gast sammelt dann überall auf derselben Karte und löst seine Prämie in jedem verknüpften Standort ein.
Die Prämien kommen dann vom Hauptstandort. Die Verknüpfung lässt sich später nicht mehr ändern – weder trennen noch nachträglich herstellen.
