Termini e condizioni

1. Was das Gastkonto ist

Das Helora-Gastkonto ist ein kostenloses Nutzerkonto für Gäste von Betrieben, die die Helora-Plattform einsetzen – Restaurants, Imbisse, Cafés, Bäckereien, Läden, Friseure, Nagel- und Kosmetikstudios („Betriebe“). Anbieter des Gastkontos ist Helora (Anbieterkennzeichnung siehe helora.io/impressum) – nicht der einzelne Betrieb. Diese Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für das Gastkonto; für Betriebe gelten die AGB für Geschäftskunden (helora.io/agb).

Ein Konto gilt bei jedem Betrieb: Du hast einen QR-Code, eine Anmeldung und eine Übersicht über alle deine Stempelkarten, Bestellungen und Termine.

2. Konto und Anmeldung

Du legst dein Konto mit deiner E-Mail-Adresse oder deiner Handynummer an. Zuerst bestätigst du sie mit einem Code (per E-Mail oder SMS); danach kannst du ein Passwort festlegen. Alternativ meldest du dich mit Apple oder Google an. Für ein vollständiges Konto brauchen wir deine bestätigte Handynummer – an ihr hängen die Zuordnung an der Kasse, Telefon- und Tischbestellungen, Termine und die Stempelkarte im Laden. Zu einer Handynummer gibt es kein Passwort; dort geht immer ein Code.

Ein Mensch, ein Konto. Meldest du dich einmal nur mit deiner Nummer an (etwa an einem NFC-Aufkleber) und später mit deiner E-Mail-Adresse, wird das Nummern-Konto beim Bestätigen der Nummer in dein Konto übernommen – mit allen Stempeln.

Du bist dafür verantwortlich, dass die Angaben in deinem Profil (Name, Handynummer, E-Mail, Lieferadressen) richtig sind und dir gehören. Lege kein Konto mit fremden Daten an und gib deinen QR-Code und deine Codes nicht weiter. Wer Name, E-Mail oder Handynummer ändert, bestätigt das mit seinem Passwort bzw. einem Code.

3. Was das Konto kann

• Deine Kontaktdaten und Lieferadressen (bis zu fünf) werden beim Bestellen automatisch ausgefüllt.
• Du siehst deine Bestellungen und Termine – auf der Seite eines Betriebs jeweils nur die bei diesem Betrieb, in der App und auf my.helora.io alle.
• Du sammelst digitale Stempel bei Betrieben mit Stempelkarte, siehst deine Karten mit Stand und Prämien, zeigst deinen Konto-QR-Code an der Kasse vor, hältst dein Handy an einen NFC-Aufkleber und kannst deine Karten zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen.
• In der App findest du Betriebe in deiner Nähe (mit deiner Erlaubnis über deinen Standort) und erhältst Mitteilungen zu Bestellstatus, Stempeln und Terminen – jede Art lässt sich abschalten.

4. Verhältnis zum Betrieb

Bestellst du bei einem Betrieb oder buchst du einen Termin, kommt der Kauf-, Bewirtungs- oder Dienstleistungsvertrag ausschließlich zwischen dir und dem Betrieb zustande. Helora ist dabei nur der technische Anbieter der Bestell-, Buchungs- und Kontofunktionen. Für Speisekarte, Preise, Zubereitung, Lieferung, Termine, Rechnung und Widerruf gelten die Angaben und Bedingungen des Betriebs auf seiner Seite. Ansprüche aus Bestellungen, Terminen oder Prämien richten sich an den Betrieb.

Bezahlst du online, zahlst du an den Betrieb; er ist Zahlungsempfänger und steht auf deiner Kartenabrechnung. Bei jeder Online-Bestellung (Bestellseite, App, Tisch-QR, Kiosk) kommt eine Online-Servicegebühr von 0,25 € hinzu, die vor dem Bestellen ausgewiesen wird; sie fällt unabhängig von der Zahlart an und entfällt nur, wenn dein Warenkorb auf 0 € rabattiert ist. Bei einer Tischrechnung fällt sie einmal je Zahlung an, nicht je Nachbestellung. Liefer- und Servicegebühr werden nie rabattiert.

Ein Termin, den du bei einem Dienstleister buchst, steht sofort im Kalender des Betriebs und ist verbindlich; eine Tischreservierung ist eine Anfrage, die der Betrieb bestätigt. Absagen und Änderungen besprichst du mit dem Betrieb.

5. Stempel und Prämien – die Regeln

Die Stempelkarte ist das Treueprogramm des jeweiligen Betriebs; Helora stellt die Technik. Der Betrieb legt die Regeln fest – ab welchem Bestellwert es einen Stempel gibt, ob höchstens ein Stempel pro Tag zählt, nach welcher Zeit Stempel verfallen, welche Prämie auf welcher Stufe liegt und ab welchem Bestellwert du eine Prämie einlösen kannst. Was gilt, siehst du an deiner Karte, an jeder Prämie und im „Über uns“-Bereich des Betriebs. Daraus ergeben sich diese Regeln:

• Einen Stempel gibt es für eine Bestellung erst, wenn sie bezahlt ist, und nur, wenn die Warensumme den vom Betrieb eingestellten Mindestwert erreicht. Liefer- und Servicegebühren zählen nicht mit; Produkte, die der Betrieb als „zählt nicht mit“ markiert hat (z. B. Tabak, Pfand), ebenfalls nicht. Vor Ort gibt es Stempel über deinen QR-Code an der Kasse oder über den NFC-Aufkleber des Betriebs – ausschließlich mit dem echten Aufkleber, nicht über einen kopierten Link.
• Ist „höchstens ein Stempel pro Tag“ eingestellt, zählt am selben Kalendertag nur der erste Stempel – egal, ob aus Bestellung, Kasse oder Aufkleber.
• Wird eine Bestellung storniert, wird der Stempel dafür wieder entfernt; eine auf dieser Bestellung eingelöste Prämie wird aufgehoben und die Stempel kommen zurück.
• Verfall: Hat der Betrieb eine Verfallsfrist eingestellt (z. B. 12 Monate), verfallen deine Stempel, wenn zwischen deinem letzten Stempel und dem nächsten Besuch mehr als diese Frist liegt. Die Frist zählt ab dem LETZTEN Stempel – wer regelmäßig kommt, verliert nichts. Verfallene Stempel sind endgültig weg: Sie werden nicht wiederhergestellt, nicht nachgetragen, nicht auf eine neue Karte übertragen und nicht ausgezahlt. Verfällt eine Karte, beginnt die nächste bei null und mit den dann gültigen Regeln des Betriebs.
• Eine erreichte Prämie löst du selbst ein – im Warenkorb, an der Theke über deinen QR-Code oder in der App. Du wählst, welche erreichte Stufe du nimmst. Beim Einlösen werden genau die Stempel dieser Stufe abgezogen (12 Stempel, Fünferstufe genommen: 7 bleiben stehen). Eine eingelöste Prämie ist verbraucht und kann nicht ein zweites Mal genutzt, nicht zurückgegeben, nicht ausgezahlt und nicht übertragen werden; ein Restwert einer Betrags- oder Prozentprämie verfällt. Rückgängig wird eine Einlösung nur, wenn der Betrieb die zugehörige Bestellung storniert.
• Eine Prämie wirkt auf die Warensumme der Bestellung, nie auf Liefer- oder Servicegebühr, und höchstens bis zur Warensumme. Der Betrieb kann für das Einlösen einen Mindestbestellwert festlegen; eine Betragsprämie setzt außerdem einen Warenkorb mindestens in ihrer Höhe voraus. Ein Gratis-Artikel wird nur abgezogen, wenn er im Warenkorb liegt. Solange eine Prämie in einer Bestellung offen ist, kannst du keine zweite einlösen.
• Eine volle Karte nimmt keine weiteren Stempel an – auch nicht an der Kasse –, bis du eine Prämie eingelöst hast oder die Karte verfällt. Ein abgelehnter Stempel kostet dich nichts.
• Der Betrieb darf seine Stempelkarte jederzeit ändern; Änderungen gelten sofort, auch für deine laufende Karte. Deine gezählten Stempel bleiben dir erhalten, aber eine Prämie, die der Betrieb streicht, gibt es nicht mehr. Schließt der Betrieb sein Helora-Konto, enden seine Stempelkarten; Stempel und Prämien bei diesem Betrieb sind dann nicht mehr einlösbar.
• Stempel und Prämien sind an dich und den jeweiligen Betrieb gebunden. Mehrere Standorte eines Betriebs können eine gemeinsame Karte führen; sonst gilt jede Karte nur bei ihrem Standort. Stempel haben keinen Geldwert und werden nicht ausgezahlt.
• Was zählt, ist der Stand, den Helora aus den Bestellungen und Stempel-Ereignissen errechnet; die Anzeige in Wallet-Pässen wird nachgezogen und kann kurz hinterherhinken.

Ansprüche auf Stempel oder Prämien bestehen ausschließlich gegen den Betrieb. Helora schuldet dir keine Prämie und haftet nicht dafür, dass ein Betrieb sie gewährt.

6. Deine Pflichten und Missbrauch

Du nutzt das Konto nur für eigene, private Zwecke. Untersagt sind insbesondere: die Nutzung fremder Daten, fremder Nummern oder fremder QR-Codes, das massenhafte Anfordern von Anmeldecodes, das Nachbilden von NFC-Aufklebern, mehrere Konten für dieselbe Person sowie jeder Versuch, Stempel oder Prämien zu erschleichen oder doppelt einzulösen. Bei Missbrauch dürfen wir erschlichene Stempel entfernen, Prämien aufheben und das Konto sperren oder löschen; der Betrieb darf eine erschlichene Prämie verweigern.

7. Verfügbarkeit und Änderungen

Das Gastkonto ist ein kostenloser Dienst. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden sie aber nicht. Wir dürfen Funktionen weiterentwickeln, ändern, zeitweise ausblenden oder mit angemessener Ankündigung einstellen. Wallet-Pässe, Push-Mitteilungen und Karten hängen an den Diensten von Apple, Google, Expo und Mapbox, deren Bedingungen zusätzlich gelten.

8. Laufzeit und Löschung

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen auf my.helora.io unter Profil → Einstellungen → „Konto löschen“ löschen; in der App gibt es diesen Weg bewusst nicht. Die Löschung wirkt sofort und vollständig: Profil, Adressen, Push-Token, Wallet-Verknüpfungen und deine Stempelkarten werden entfernt, deine Anmeldung gelöscht. Deine E-Mail-Adresse und Handynummer werden freigegeben – ab diesem Zeitpunkt zählt nichts mehr, was vorher unter ihnen gesammelt wurde, auch nicht für dich. Bestellungen und Kassenbelege bleiben beim jeweiligen Betrieb (dort gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen), sind aber nicht mehr mit dir verknüpft. Mit der Löschung enden diese Nutzungsbedingungen.

Wechselst du deine Handynummer oder E-Mail-Adresse, wird die alte ebenso freigegeben: Wer sie später bekommt, sieht weder deine Bestellungen noch deine Stempel.

9. Haftung

Für das unentgeltliche Gastkonto haften wir nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie – bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und bei wesentlichen Vertragspflichten – nach den gesetzlichen Vorschriften. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung des Betriebs für deine Bestellung, deinen Termin und deine Prämie bleibt davon unberührt.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht; als Verbraucher genießt du daneben den Schutz der zwingenden Bestimmungen deines Aufenthaltsstaats. Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen; über wesentliche Änderungen informieren wir dich per E-Mail, SMS oder in der App. Widersprichst du nicht innerhalb von sechs Wochen, gelten die Änderungen als angenommen – darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin; bei Widerspruch kannst du dein Konto löschen. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).